售后服务
After Sales Service
床垫售后服务：
在接到您的投诉意见或售后服务电话后8个小时内，我们一定对您做出答复。令你省心省力。省时是我们的责任:诚信，超越，是我们的精神。我们会通过具体的售后服务，让您充分的感觉到爱思诺真诚、周到、热情。
十年弹簧结构保用承诺：
若发现任何弹簧床垫或弹簧床结构出现问题，于货品出售首两年内，爱思诺可为你免费修理或免费更换；若问题发现于往后年期内，可以累减式折扣更换全新床垫或弹簧床架。若床垫曾使用于缺乏承托力的床架上，如网底或排骨架，将不获保用服务，详情可向本公司查询。
为保障你应享有权利，请详细阅读以下内容
以下情况不在保修范围内：
1. 由于割破踩踏等人为的造成的损坏
2. 由于错误使用所造成的损坏
3. 由于运输意外所造成的损坏
4. 由于提取不当所造成的损坏
5. 由于火灾地震水灾或不可抗力的原因造成损坏
6. 任意改造产品的结构而造成的损坏
7. 根据保用条款，本厂承担的责任只限于产品的维修。
8. 正常人体凹痕，在睡眠区域内，3.8公分(1.5英寸)以内的凹陷程度
9. 对产品本身软硬的偏好
10. 床垫面料
11. 展示用样品或是瑕瑕疵品
12. 脏污或是色斑
13. 烧焦(烧烫痕)
14. 使用不合适的床垫支撑撑物：如太软或是太脆弱的下垫，或是不适合的床框架（如网底，排骨架，尺码不同之床架）
（加大尺寸的床垫，必须使用强化中心支撑床架）
床架售后服务：
1. 爱思诺床架保修的有效期为自送货日期算起共计12个月内。
2. 在处理因原材料和工艺缺陷而存在质量问题的家具，爱思诺有最终决定权是维修还是退换。
3. 消费者必须提供购买收据或其他可证明购买日期、地点的资料；有效保修期权适用在爱思诺经销商处购买的家具。
4. 若果您发现爱思诺床架的任何缺陷，请及时通知爱思诺特许经销商，或直接拨打爱思诺全国售后热线：4008-232-231
在以下任何一种情况下，消费者不受本条款中相关规定保障：
1. 消费者因使用、维护、保养不当而造成产品提坏。
2. 自行拆卸造成损坏的。
3. 样品和特价处理品不在保修范围内。
4. 不符合本说明书内“使用”条件和“储存”条件而继续使用，爱思诺不承担除家具本身外的任何连带损失。
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